Políticas de Reembolso, Devolución y Cancelación de Clases
En Cata Vocal Coach (https://www.catavocalcoach.com) estamos comprometidos con tu proceso vocal y artístico. Dado que nuestros servicios incluyen tiempo de instrucción en vivo y acceso a material digital, nuestras políticas se rigen por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) adaptado a servicios educativos y digitales.
1. Política de Cancelación y Reprogramación de Clases (Online y Presenciales) Valoramos el tiempo de nuestros estudiantes y el de nuestra coach. Por ello, establecemos las siguientes reglas para las clases individuales o grupales en vivo:
Reprogramaciones o Cancelaciones: Si necesitas cancelar o reprogramar tu clase, debes notificarlo al correo catapachon7@gmail.com con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación. En este caso, podremos agendar una nueva fecha o emitir un reembolso.
Cancelaciones tardías y No-Shows: Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, o si no te presentas a la clase (presencial u online) a la hora acordada, la clase se considerará como impartida y cobrada. No habrá derecho a reembolso ni a reprogramación, ya que ese espacio de tiempo fue reservado exclusivamente para ti.
Llegadas tarde: El tiempo de llegada tarde se descontará del tiempo total de la clase. La sesión terminará a la hora originalmente programada.
2. Derecho de Retracto (Cursos Pregrabados y Servicios Digitales) De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción. Sin embargo, existen excepciones legales que aplican a nuestros servicios:
Cursos pregrabados y material digital: El derecho de retracto no será aplicable si ya has iniciado sesión en la plataforma, accedido al contenido o descargado el material (PDFs, audios, etc.). Al ser un producto digital de consumo inmediato, no admite devolución una vez entregado el acceso.
Cursos, talleres o clases ya iniciados: Si compraste un paquete de clases o un taller y el servicio ya comenzó a ejecutarse dentro de esos 5 días, no aplicará el derecho de retracto.
Para solicitar un reembolso válido bajo el derecho de retracto, escríbenos a catapachon7@gmail.com. El dinero será devuelto al mismo método de pago en un plazo máximo de 30 días calendario, sin retenciones.
3. Reversión del Pago Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en los siguientes casos:
Fuiste víctima de fraude o es una transacción no solicitada.
No recibiste el enlace de la clase o las credenciales de acceso al curso en el tiempo estipulado.
El archivo digital entregado está defectuoso.
4. Domicilio Legal y Contacto Cualquier notificación formal o solicitud sobre reembolsos debe ser dirigida a nuestro correo electrónico de soporte: catapachon7@gmail.com. Nuestra dirección comercial de registro es: Cra 113C #143A 20 TO 10 AP 337 (Bogotá, Colombia).